بهترین نکات برای عالی بودن در خدمت رسانی به مشتریان

در این مقاله می خوانید

چند دقیقه زمان بگذارید و به تجارت خود فکر کنید. آیا موانعی وجود دارد که مانع یک تجربه‌ی خوب در میان مشتریان شما و نارضایتی آن‌ها می‌شود؟ ...

انتظارات را برای مشتریان خود مشخص کنید

همه‌ی ما می‌دانیم هیچ‌چیز بیشتر از انجام وظایف مشتری را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد اما شما باید برای مشتری خود سطح توقعات را مشخص کنید. اجازه دهید مشتری بداند شما برای او چه‌کاری انجام خواهید داد و چه خدماتی برای او فراهم می‌کنید. اگر شما توقعات و انتظاراتی که برای مشتریان برآورده می‌کنید را مشخص کنید و سپس به آن‌ها عمل نمایید برای خود مشتریانی همیشگی خواهید داشت.

اول گوش کنید بعد صحبت کنید

مشتریان دوست دارند صدای آن‌ها شنیده شود. آن‌ها می‌خواهند بدانند که شما به حرف‌هایشان گوش می‌دهید. آن‌ها دوست دارند بدانند شما به شنیدن گفته‌هایشان علاقه دارید. اگر مشتری می‌خواهد از شما خرید کند شاید سؤالاتی داشته و یا اطلاعاتی بخواهد. از این زمان استفاده کرده و برای آن‌ها درباره‌ی خدمات و محصولات توضیح دهید. اگر مشتری شما از شنونده بودن ناراحت است اجازه دهید بداند به او گوش خواهید داد و تلاش می‌کنید تا ریشه‌ی مشکل را بیابید. از او سؤال بپرسید، تا انتهای حرف‌های او را گوش دهید و بعد به دنبال یک راه‌حل باشید.

برای خدمات به مشتریان استانداردهایی مشخص کنید

استانداردهای خدمات خود را مشخص کنید، مطمئن شوید همه‌ی کارکنان شما از این استانداردها آگاه هستند. داشتن یک سند واضح که استانداردهای پذیرفته‌شده را مشخص می‌کند به شما کمک می‌نماید تا سطح توقعات مشتریان را مشخص کرده و کارمندان خود را ارزیابی کنید. همچنین برای کارمندان شما برنامه‌هایی آموزشی درست می‌شود که به آن‌ها کمک می‌کند عالی باشند. استانداردها باید مشخص،  مختصر، قابل ارزیابی و بر اساس نیازهای مشتریان باشد. همچنین در شرح کاری نوشته‌شده و در بررسی عملکردها استفاده شود. شما نمی‌توانید چیزی که کارمندانتان متوجه آن نشده‌اند را ارزیابی کرده و یا اجرا کنید.

با کارمندانتان مانند اولین مشتریان خود رفتار کنید

کارمندان راضی به معنی مشتریان راضی هستند. نگرش و رفتار کارمندان شما خدمت‌رسانی به مشتری و رضایت او را ارزیابی می‌کند. باید کارمندان مقدم بر مشتریان شما باشند. می‌دانم ممکن است این با باورهای شما مغایرت داشته باشد اما درباره‌ی آن فکر کنید. زمانی که کارمندان شما شاد و راضی باشند بیشتر به کار روی می‌آورند زیرا به آن‌ها ارزش گذاشته‌شده و از آن‌ها قدردانی می‌شود. اگر در ابتدا با کارمندان خود مانند اولین مشتریانمان رفتار کنیم نتیجه‌ی آن این است که کارمندانمان پیروز و راضی می‌شوند، مشتریان پیروز می‌شوند و درنتیجه کسب‌وکار ما پیروز می‌گردد.

راه‌هایی برای ارتباط با مشتری بسازید و آن را بعد از فروش نیز ادامه دهید

ایجاد راه‌های ارتباط با مشتری و حفظ آن پس از فروش به او نشان می‌دهد که به مشتری خود اهمیت می‌دهید. با آن‌ها در ارتباط بوده و از آن‌ها برای خریدشان تشکر کنید. تجارت‌های بسیاری وجود دارند که این مرحله را فراموش می‌کنند بنابراین اگر این موضوع را به یاد داشته باشید از همه‌ی آن‌ها جلو زده‌اید. این روش نشان می‌دهد که شما برای رضایت‌مندی مشتری خود ارزش قائلید و او را تشویق می‌کند تا به دیگران درباره‌ی کسب‌وکار شما بگوید. بعلاوه به‌گونه‌ای آن‌ها را ترغیب می‌کند تا دوباره از شما خرید داشته باشند. تحقیقات نشان می‌دهند که دنبال کردن مشتری و ارتباط داشتن با او بهترین راه برای ایجاد وفاداری در مشتری است. از مشتری خود برای خریدش تشکر کنید، منوی خدمات و محصولات خود را برای او بیان نموده و او را تشویق به خرید بیشتر کنید.