بسیاری از مواقع در زندگی، با افراد گستاخ و بی‌ادبی برخورد می‌کنید که مجبورید با این که از آن‌ها خوشتان نمی‌آید، تظاهر کنید مشکلی ندارید. در اینجا یاد می‌گیرید چطور مؤدبانه با افراد بی‌ادب برخورد کنید.
مراحل
1- در شرایط برخورد با فرد بی‌ادب آرامش خود را حفظ کنید و سعی کنید ابتدا دیدگاه آن‌ها را درک کنید. توجه داشته باشید که صرفاً چون انگیزه‌های فرد دیگری را درک می‌کنید، به این معنی نیست که رفتار آن‌ها توجیه‌پذیر است.
• افرادی که گاهی گستاخ هستند و به نظر می‌رسد خارج از شخصیت خود عمل می‌کنند، ممکن است به خاطر چیزی آشفته باشند و بی‌دلیل ناراحتی خود را سر شما خالی کنند. اگر چه این فرد می‌داند که نباید اجازه دهد هیجاناتش او را کنترل کند، اما همه ما ممکن است در لحظاتی غیرمنطقی شویم و این یک ویژگی طبیعی برای انسان است.
• این حالت بیشتر در مورد افراد غریبه اتفاق می‌افتد که انتظار ندارند شما را بعداً دوباره ببینند و احتمالاً اهمیتی به این که درباره آن‌ها چه فکر می‌کنید، نمی‌دهند. آن‌ها به خود زحمت نمی‌دهند که احساسات شما را در نظر بگیرند به خصوص اگر پیش از این به خاطر مشکل دیگری در زندگی‌شان از نظر هیجانی گرفتارشده باشند.
• در سایر مواقع در شرایطی قرار می‌گیرید (مثلاً در محل کار یا دانشگاه) که افراد دائماً با شما گستاخانه رفتار می‌کنند. ممکن است آن‌ها در مورد جنسیت، قومیت، حرفه و غیره شما پیش‌داوری کرده باشند یا به خاطر کاری که انجام داده‌اید در مورد شما قضاوت کنند. این افراد با این که ممکن است اشتباه کنند، معمولاً در عقاید خود یک دنده هستند و سعی شما برای نفی کردن جهت‌گیری آن‌ها معمولاً بی‌فایده است.
2- وقتی فرد مورد بحث کار توهین‌آمیز یا بی‌ادبانه‌ای در مقابل شما انجام می‌دهد، مؤدبانه اما قاطعانه رفتار نامناسب او را گوشزد کنید. به چشمان او نگاه کنید و از او بخواهید از این کار دست بردارد.
• عبارات مناسبی که در این شرایط می‌توانید استفاده کنید شامل: "لطفاً بس کنید. رفتار شما مناسب نیست" یا "نیازی به چنین پرخاشگری/ بی‌ادبی/صحبت توهین‌آمیز/و غیره در اینجا وجود ندارد"
• سعی کنید آرامش و متانت خود را حفظ کنید. کنترل خود را از دست ندهید و پرخاش نکنید چون این کار باعث وخیم‌تر شدن شرایط می‌شود. سعی نکنید چیزی که به شما گفته را تکذیب کنید یا وارد بحث با او شوید. باید بدانید که او عاقلانه رفتار نکرده و شما تلاش می‌کنید رفتار آزاردهنده او نسبت به خود را محدود کنید.
• وارد هر گونه دعوا یا مشاجره با او نشوید (فیزیکی یا کلامی). این کار تنها شرایط را بدتر می‌کند. شما که نمی‌خواهید به خاطر تهدید و ضرب و جرح بازداشت شوید. به یاد داشته باشید که لازم نیست خودتان را به کسی اثبات کنید.
3- اگر فکر می‌کنید بی‌ادبی او به خاطر سوء‌تفاهم قابل‌حل است، می‌توانید از او بپرسید چرا با شما این‌طور رفتار می‌کند. اگر پاسخ منطقی به شما داد که می‌توانید متوجه آن شوید، آن را بررسی کنید. اگر می‌توانید تنش به وجود آمده را حل کنید که خیلی خوب است. درعین‌حال می‌توانید آشفتگی بی‌مورد خود را که نمی‌گذارد درست عملکرد او را قضاوت کنید، رها کنید . تا این جا شما هر کاری که می‌توانستید انجام دادید و می‌توانید قدم بعدی را بردارید.
• برخی افراد واقعاً متوجه نیستند که بی‌ادبانه رفتار می‌کنند. ممکن است مهارت‌های اجتماعی را یاد نگرفته باشند. در مواردی که با افرادی از این قبیل مواجه می‌شوید می‌توانید مؤدبانه او را آگاه کنید که رفتارش گستاخانه است. معمولاً در این شرایط بی‌درنگ معذرت‌خواهی از او دریافت می‌کنید. اگر چنین نشد، ممکن است تنها صبر یا دوری از او کافی باشد.
4- تا جایی که می‌توانید ارتباط خود با این افراد را محدود کنید. اگر مشکلی نیست، میز یا دفتر خود را عوض کنید یا تغییر دیگری ایجاد کنید که از برخورد با این فرد اجتناب نمایید. نباید اجازه دهید که کسی چیزی را در زندگی دائماً به شما تحمیل کند یا فداکاری زیادی برای آن‌ها انجام دهید بلکه این افراد بهتر است اطراف شما نباشند. اگر خارج از دید شما باشند از ذهنتان نیز خارج می‌شوند.
5- فقط با دوستان صمیمی‌تان برخورد با فرد بی‌ادب را درمیان می‌گذارید نه افراد دیگر. مسلماً نباید به دوست مشترک یا هر کس دیگری که ممکن است حرف شما را فاش کند، بگویید با فرد گستاخ چه برخوردی داشته‌اید. حتی ممکن است تصادفاً به کسی که با آن فرد گستاخ دوست است، اهانت کنید. هیچ‌کسی دوست ندارد بداند پشت سرش حرف‌هایی زده می‌شود و این حرف‌های شما تنها به فرد گستاخ دلیل مشروعی می‌دهد که شخصاً نسبت به شما رفتارش را ادامه دهد و با شایعه‌های در مورد شما، اینکار شما را تلافی کند. شرایط را با این کار بدتر نکنید.
• حتی وقتی درباره وضعیتی که داشته‌اید با دوستان خود صحبت می‌کنید، از اغراق کردن در مورد شرایط واقعی بپرهیزید تا فرد گستاخ را به هیولا تبدیل نکنید. آشفتگی شما از وضعیت پیش‌آمده قابل‌درک است اما این دلیل نمی‌شود چیزهای غیر واقعی بگویید که به شخصیت او خدشه وارد کند و سخنان بی‌ملاحظه و غیرمنصفانه‌ای بگویید که در نهایت منجر به آسیب‌های ناخواسته‌ای برای او در آینده می‌شود. به جای این کار چیزی را که واقعاً اتفاق افتاده و حرف‌ها و عملکرد او و سپس واکنش خود به آن را تعریف کنید. بگذارید دوستانتان واقعیت را بدانند و واکنش فرد در ذهن آن‌ها ناباورانه نباشد. برای تخلیه هیجانی درباره وضعیت پیش‌آمده صحبت کنید تا از شدت هیجانی آن کاهش‌یافته و آرام شوید اما پس از آن قضیه را رها کنید.
6- زیاد به ماجرای پیش‌آمده فکر نکنید. پس از این مواجهه اگر رابطه بهبود نیافت، باید بپذیرید که هر کاری می‌توانستید انجام دادید تا رابطه با او را بهبود ببخشید. بیشتر از این نباید به آن فکر کنید. بیش از حد رفتار خود و او، سابقه تعاملتان، و غیره را تحلیل نکنید. از آن بگذرید و سلامت ذهن و روان خود را با بیرون کردن فکر فرد گستاخ از ذهنتان، بازگردانید. اگر فردی تا این حد برایتان آزار دهنده است ارزش ندارد بیشتر از این فکر و انرژی خود را معطوف او کنید.
توصیه‌ها
• هرگز خود را تا سطح او پایین نیاورید.
• اگر فرد بی‌ادب در محل کار است، فقط به او سلام کنید و روز خود را شروع کنید. شوخی و روابط گرم مشکل را حل نمی‌کند.
• کاری انجام ندهید که این تعارض را تشدید کند. بهتر است در این شرایط قضیه را نادیده بگیرید، نه این که به دنبال متقاعد کردن او بوده و یا با تحقیر کردن آن‌ها از آن‌ها انتقام بگیرید.
• صحه صدر داشته باشید. اجازه ندهید که فرد گستاخ باعث عصبانی کردن شما شود.
• با حسادت دقیقاً چیزی که او می‌خواهد را به او ندهید. اگر خودنمایی می‌کنند فقط لبخند بزنید و بگویید "خوب است".
• با آن‌ها نقطه مقابل بی‌ادبی باشید. لبخند بزنید و احوالشان را بپرسید. ممکن است این خواهش قلبی همکار بی‌ادب شما باشد. در نهایت شما هستید که فضا را مثبت کرده و انرژی گران‌قدر خود را صرف هیجانات منفی نمی‌کنید. باید هیجانات را مثبت کنید تا بر هیجانات منفی غلبه کند. در مقایسه با او، این شما هستید که می‌درخشید!
• به خاطر افراد گستاخ تغییر نکنید. این فقط باعث می‌شود این افراد فکر کنند بر شما برتری دارند. افرادی که گستاخ هستند اغلب بازی قدرت را به طرز ظریفی انجام می‌دهند . سعی می‌کنند کاری کنند که شما آشفته شده و شکست بخورید یا در جهت میل آن‌ها تغییر کنید.
• هر چیزی که فرد گستاخ می‌گوید جدی یا شخصی نگیرید. لازم نیست چیزی را به آن‌ها اثبات کنید. آن‌ها نباید بتوانند با نقشی که ایفا می‌کنند به شما احساس بدی درباره خودتان بدهند .
• وقتی پاسخ می‌دهید احتیاط کنید، باید مؤدبانه جواب دهید نه جوابی که شما را به دردسر بیندازد. این برداشتی ایجاد می‌کند شما خیلی بالغ‌تر هستید و بنابراین کمک می‌کند شأن خود را حفظ کنید.
• با نادیده گرفتن آن‌ها تا زمانی که رفتار مناسب داشته باشند، به آن‌ها یاد دهید چطور با شما رفتار کنند
هشدارها
• در مقابل آن‌ها شما گستاخانه رفتار نکنید، کاملاً با احترام برخورد کنید تا متوجه شوند شما فرد محترم و خوبی هستید.