در این مقاله می‌خواهیم مشخص کنیم که امروزه، صاحبان کسب‌وکار چگونه می‌توانند کنترل اعتبار آنلاین خود را در دست بگیرند.

مراجعه مشتریان بالقوه، به وب‌سایت‌های متعدد نقد و بررسی محصولات برای دیدن نظرات دیگران، قبل از امتحان یک محصول یا استفاده از خدمات جدید، با سرعت زیادی در حال افزایش است.

از مشتریان درخواست یک نقد و بررسی صادقانه داشته باشید

اگر یک شرکت چندین سال سابقه دارد، وجود مشتریان همیشگی نشان می‌دهد که آن شرکت کار خود را به درستی انجام می‌دهد. توصیه‌های واقعی از مشتریان واقعی جمع کنید. برای نقد و بررسی پول پرداخت نکنید (این کار غیراخلاقی است) اما کاری کنید که نقد و بررسی کار شما، تا حد ممکن برای مشتریان ساده شود . به طور مثال اگر مدیر یک فروشگاه هستید، یک لپ‌تاپ نزدیک صندوق فروشگاه قرار بدهید و از مشتریان درخواست کنید که اگر می‌توانند یک بررسی کوتاه در مورد تجربه‌ی خود بنویسند.

در مورد رسانه‌ی اجتماعی افراط نکنید - مگر اینکه واقعاً بخواهید.

برای بسیاری از کارها، نیازی به صرف زمان زیاد در فیسبوک و توییتر وجود ندارد. اگر شما یک شیرینی فروشی را اداره می‌کنید، استفاده از فیسبوک خوب است زیرا می‌توانید فهرستی از طعم‌های روز را در آن قرار دهید و محصول شما چیزی است که مردم به طور معمول درباره‌ی آن صحبت می‌کنند. اگر کار شما برش درختان است فیسبوک برای شما فایده زیادی ندارد.  

کمترین کاری که صاحبان کسب‌وکار می‌توانند انجام دهند، ایجاد صفحات توییتر و فیسبوک با لوگوی کاری خود و اطلاعات تماس است و می‌توانند از آن‌ها همانند کارت‌های دیجیتالی کسب‌وکار خود استفاده کنند. اگر می‌خواهید در رسانه‌ی اجتماعی شرکت کنید، نگران تبلیغ مداوم کار خود در صفحات فیسبوک و توییتر نباشید.  اطلاعاتی در مورد کار خود، و مقالاتی که مورد علاقه‌ی مشتریان است در این صفحات قرار دهید. لازم است که گفتگو را ادامه دهید، اما مجبور نیستید که مرتباً کار خود را تبلیغ کنید.

قبل از اینکه به انتقادی خصمانه پاسخ دهید، فکر کنید

قبل از پاسخ دادن به یک انتقاد غیردوستانه در سایت نقد و بررسی، خیلی دقت کنید. شاید اصلاً لازم نباشد که پاسخ دهید. فقط در صورتی پاسخ دهید که برخی از وقایع را اشتباه متوجه شده‌اند. مقاومت در برابر پاسخ دادن به یک بازخورد منفی می‌تواند دشوار باشد، پس قبل از تصمیم گرفتن در مورد اینکه چه کاری انجام دهید اندکی تأمل کنید. بهترین اقدام این است که از مشتریان درخواست کنید بازخوردی صادقانه داشته باشند و از آن‌ها بخواهید که کار شما را در طول یک دوره‌ی زمانی بررسی کنند.

از هشدارهای گوگل استفاده کنید

کسب و کارهای کوچک می‌توانند از ایجاد گوگل آلرتز (Google Alerts) بهره ببرند. هشدارهای گوگل به‌روزرسانی‌های رایگان ایمیل هستند که هر بار واژه‌های جستجوی شما در گوگل ذکر می‌شود، به صندوق ورودی شما فرستاده می‌شوند. می‌توانید برای نام خود، نام شرکت خود، یا هر مورد دیگری که مردم در مورد شرکت شما می‌شناسند هشدار تنظیم کنید.